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Hotelaria e Turismo

Benefícios

Aprenda os diferentes tipos de hospedagens, suas categorias, serviços oferecidos, tipos de turismo, demanda turística e como funcionam agências e operadoras de turismo. Conheça as funções e atividades do setor, para saber atender clientes e trabalhar em equipe para ter um currículo diferenciado.

Mercado de atuação

Atue em agências de turismo, em hotéis, hostel e pousadas.

COMO ESTE PROGRAMA FUNCIONA?

Duração

12 Horas

Nível

Essencial

Pré-requisitos

Ter no mínimo 16 anos e Ensino Fundamental Completo.

Conteúdo programático

Hospedagem
Tipos de Hospedagem
Serviços e Acomodações das Hospedagem
A Classificação dos Hotéis
Os Hotéis e as Estrelas
Comunicação em Hotelaria e Turismo
Setor de Telefonia
Telefonia: Atribuições e/Habilidades do Telefonista
As Atribuições do Telefonista
Atendimento de Qualidade
Transferências de Chamadas
Despertando Clientes
Setor de Reservas
Funções do Atendente de Reserva
Reservas
Reservas por Telefone
Reservas Pessoalmente
Reservas On-line
Recepção ou Front Office
Rotina de Trabalho do Recepcionista (Ciclo do Hóspede)
Pré-Arrival ou Pré-chegada
Arrival – Chegada – Check-in
Portaria Social
Portaria de Serviço
Governança
A & B – Alimentos e Bebidas
Os Profissionais do Restaurante que atuam no Salão em contato direto com o cliente
Mise en Place/6.4 – Room Service ou Serviço de Quarto
O Bar, os serviços oferecidos e as funções do Barman
Pré saída
Rotina de Trabalho na Recepção
Check-out – Saída do Hóspede
Formas de Pagamento
Tipos de Turismo
Formas de Organização do Turismo
Procedência dos Viajantes
Formas de Turismo/Demanda Turística
Turismo de Massa
Meios de Transporte
Agência de Turismo
Agenciamento
Atendimento
Demanda Turística
Desenvolvendo o Pacote Turístico
Pacotes Turístico

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O QUE ESTÃO DIZENDO:

Maria Fernanda
Recomendo! Muito bom o curso de inglês e fácil de aprender. Amei o atendimento e a professora Ana, um amor de pessoa! Recomendo 100%!
Eder Johnny
Bons cursos... fiz montagem e manutenção de celulares, aprendi muito, professores bem qualificados, dedicados e atenciosos!
Adriano Costa
Aulas Dinâmicas e interatividade do Professor com o aluno. Liberdade e incentivo para aprendizagem.
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