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Telemarketing

Benefícios

Entre em contato com o que há de mais interessante e importante no ambiente de telemarketing, como conceitos sobre sua importância, como fazer uma apresentação ao atender uma ligação, além de dicas de comportamento que podem assegurar o sucesso em atendimentos

Mercado de atuação

Atue no setor administrativo, financeiro ou cobranças de pequenas, médias e grandes empresas. Ou até mesmo no seu próprio negócio.

COMO ESTE PROGRAMA FUNCIONA?

Duração

12 Horas

Nível

Essencial

Pré-requisitos

Ter no mínimo 16 anos e Ensino Fundamental Completo.

Conteúdo programático

A importância da apresentação
Dicas para uma apresentação de sucesso, A identificação, Verdade e mitos
Dicas de Comportamento, Estratégia para vender mais, Expressões que devem ou não ser utilizadas
Gafes que devem ser evitadas, Situações delicadas
O código de ética no telemarketing, Exemplos de falta de ética, Conheça o código de ética
Novas tecnologias ajudando o telemarketing
Messenger, As dez principais regras da netiqueta, Skype, Voip, Chat, Terceirização
Ações no telemarketing, SAC, Roteiro do SAC
Um roteiro para o sucesso, Como vender mais e melhor, Termos técnicos, Script, Roteiros
Telemarketing ativo, Comportamento dos clientes
Telemarketing receptivo, Perfis dos clientes, Caderno de dúvidas e objeções
Atividades de Reforço
Cobranças, Roteiro de cobrança, Pesquisas, Roteiro de pesquisas
Ergonomia, Ginástica Laboral, Exercícios para as costas, braços e mãos
Supervisão e exercícios

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O QUE ESTÃO DIZENDO:

Maria Fernanda
Recomendo! Muito bom o curso de inglês e fácil de aprender. Amei o atendimento e a professora Ana, um amor de pessoa! Recomendo 100%!
Eder Johnny
Bons cursos... fiz montagem e manutenção de celulares, aprendi muito, professores bem qualificados, dedicados e atenciosos!
Adriano Costa
Aulas Dinâmicas e interatividade do Professor com o aluno. Liberdade e incentivo para aprendizagem.
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